Для предприятий, внутрикорпоративной учебы и при наборе группы участников.
Ведущий Анжелика Ленсмент
Двухдневный семинар, состоит из двух модулей:
1. Типология клиентов, управление эмоциями
- типология клиентов и их ожидания;
- типы сложных клиентов и способы взаимодействия с ними, ролевые обучающие игры;
- установление контакта и опасные для общения моменты;
- принципы приема и передачи информации;
- управление эмоциями, техники регуляции эмоционального напряжения;
- противостояние агрессии и манипуляции: агрессивное поведение, пассивное поведение, уверенное поведение, техники отказа;
- задания и упражнения.
2. Контакты с клиентами, деловой этикет
- поддержание долгосрочных контактов с клиентами;
- деловой этикет: деловая одежда, создание первого впечатления, представления, рукопожатия, поведение с коллегами и подчиненными, особенности общения по телефону, приглашения и визитные карточки, цветы и подарки, поведение за столом;
- манипуляция как основной вид влияния в деловом общении;
- способы и техники противостояния манипуляции: секрет манипуляционного воздействия, как распознать манипуляцию, техники психологической защиты;
- организация мероприятий: приемы, деловые встречи, и конференции;
- совещания и собрания: виды, планирование, подготовка и проведение, роли и типы участников совещаний;
- задания и упражнения.
